الاسترجاع والاستبدال

 

 

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في التعبئة الأصلية.

تستثنى بعض أنواع البضائع من إمكانية الإرجاع. البضائع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

– بطاقات الهدايا

– المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
– بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل الشراء.

يرجى عدم إرسال المشتريات إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
– كتاب به علامات واضحة للاستخدام
– قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
– أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تم تلفه أو فقد أجزاء منه بسبب خطأ غير ناتج عنّا.
– أي عنصر يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم.

الاسترداد

بمجرد استلام وإتمام فحص الإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُعاد. سنقوم أيضًا بإبلاغك بقبول أو رفض استردادك.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائي على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.

بعد ذلك، تواصل مع بنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم لمعالجة الاسترداد قبل أن يتم نشره.

إذا كنت قد قمت بكل ذلك ولم تتلقَ استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة

فقط العناصر التي تم تسعيرها بشكل منتظم يمكن استردادها. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبادلات

نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على {البريد الإلكتروني} وإرسال العنصر إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا كان العنصر قد تم تمييزه كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مُرسل الهدية قد شحن الطلب إليه لإعطائك إياه لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مُرسل الهدية وسيتعرف على عملية الإرجاع.

إرجاع الشحنات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر باهظة الثمن، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أن نكون قد استلمنا العنصر المُعاد.

تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.